برنامج صوت المستهلك- رؤى جديدة لتجارب المقامرة في المملكة المتحدة

في استمرار للتركيز الكبير على الأبحاث الذي شهدته الأشهر الأخيرة، تبحث لجنة المقامرة في المملكة المتحدة (UKGC) عن طرق لجعل تجارب وآراء المقامرين البريطانيين تساهم بشكل أكبر.

أطلقت الهيئة التنظيمية إطار عمل "صوت المستهلك" الجديد والمحسن، والذي يوسع قدراتها البحثية من خلال تقديم أربعة موردين متخصصين في الأبحاث، يقال إن كل منهم يجلب "خبرة فريدة" إلى الطاولة.

وجهات النظر والدوافع والسلوكيات

يركز هذا التحرك بشكل خاص على المجموعات الممثلة تمثيلاً ناقصًا أو التي يصعب الوصول إليها، مثل الأشخاص الذين يمارسون المقامرة على منتجات مقامرة معينة، ومجموعات ديموغرافية معينة، وأولئك الذين يعانون من عواقب سلبية من المقامرة الخاصة بهم أو مقامرة شخص آخر.

قالت لورا كارتر، رئيسة قسم الأبحاث في UKGC: "يمنحنا هذا الإطار الجديد مرونة ومدى وصول أكبر من أي وقت مضى. مع هؤلاء الشركاء الأربعة، نحن مجهزون بشكل أفضل لتكليف الأبحاث عالية الجودة بسرعة واستخدام مجموعة من الأساليب للاستجابة للاتجاهات أو المخاطر الناشئة أثناء تطورها.

"يعد برنامج "صوت المستهلك" محور جهودنا لضمان أن قراراتنا تستند إلى التجارب المعيشة لجميع المستهلكين والحقائق المتطورة للمقامرة."

سيدعم البرنامج الجديد الآن Yonder Consulting، وهي شركة استشارات إدارية مقرها لندن ومنظمة ذات غرض اجتماعي عالمي؛ فريق الرؤى السلوكية؛ وسافانتا، وهي شركة بريطانية لأبحاث السوق. لكل منظمة شراكة لمدة عامين مع UKGC.

أوضح جو ويلر، المدير المشارك في Yonder، أنه على مدار السنوات الثلاث الماضية، عقدت المنظمة شراكة مع اللجنة في تقديم أبحاث طرق مختلطة لبرنامج "صوت المستهلك.

وأضاف ويلر: "لقد دعمنا مجموعة واسعة من البرامج البحثية المؤثرة، التي تغطي عناصر تجربة المستهلك مثل الثقة في الصناعة، والمشاركة في السوق غير المرخصة، والسلوكيات خلال الأحداث الرياضية الرئيسية وتأثير عروض التسويق والمكافآت".

"يسعدنا مواصلة شراكتنا المستمرة ودعم اللجنة في تحقيق فجوات الأدلة الرئيسية للسياسة."

صناعة المقامرة في المملكة المتحدة تواصل الازدهار

يحقق قطاع المقامرة في المملكة المتحدة ما يقرب من 14 مليار جنيه إسترليني سنويًا في البلاد، حيث تساهم الكازينوهات البرية بمبلغ 4.6 مليار جنيه إسترليني من الإيرادات في عام 2024 وآلات القمار الموجودة في محلات المراهنة بمبلغ 2.5 مليار جنيه إسترليني.

يأتي هذا التحرك في وقت حاسم لصناعة المقامرة البريطانية. الأهم من ذلك، في العام الماضي، شارك برنامج "صوت المستهلك" مع أكثر من 10000 مستهلك للمقامرة، حيث يسعى إلى إعلام قرارات السياسة بالبيانات وتجارب العملاء.

في وقت سابق من هذا الشهر، دعت UKGC إلى استخدام التجارب المعيشة لفهم أضرار المقامرة عبر منهجية البحث الجديدة لمسح المقامرة لبريطانيا العظمى.

في هذا البحث، استخدم المركز الوطني للأبحاث الاجتماعية مجموعة فرعية من 25 مشاركًا في المسح عانوا من أضرار المقامرة لفهم رحلات الأفراد وتجاربهم الفريدة، بهدف الكشف عن الروابط الداخلية بين العواقب المختلفة سواء كانت إيجابية أو سلبية للفرد.

سمح هذا البحث لـ UKGC بإدراك أهمية الإجراءات الوقائية والتدخل المبكر، حيث أفاد معظم المشاركين بضغوط مالية أو علائقية قبل ظهور أعراض أخرى.

تأتي تحركات UKGC الأخيرة أيضًا وسط ضغوط مستمرة من الجمعيات الخيرية وأصحاب المصلحة الآخرين. دعت GambleAware مؤخرًا إلى إجراء محادثة وطنية حول أضرار المقامرة حيث كشفت بيانات جديدة أن ثلثي الجمهور يشعرون بوجود وصمة عار حول هذه القضية.

والجدير بالذكر أن الدراسة أظهرت أن 28٪ من أولئك الذين يعانون من مشاكل المقامرة يخفون أنشطتهم عن عائلاتهم وأصدقائهم، وأن 24٪ ممن يعانون من أشد الأضرار لا يطلبون الدعم بسبب الشعور بالخجل أو الإحراج.